退款政策

本地免運
如需免費送貨，單一消費額須達 HK$1000。如未達到免費送貨的最低消費額，需另付HK$90-HK$300 (港島、九龍及新界區) 運費。離島區及澳門， 請聯絡我們報價。

派遞時間
港島：週一、週三、週五
九龍及新界：週二、週四及週六
離島及澳門：需要時（可能會收取額外費用）

交付方式
我們使用自己的送貨車隊處理所有訂單。交貨時間為下訂單後的 2 個工作日。如果在送貨期間沒有人在送貨地址，我們會留下一張通知卡供您重新安排送貨。可能需要額外的送貨費。交貨前，所有訂單必須通過信用卡在線支付（對於非貿易客戶）或支票。在安排送貨之前，所有支票必須已經付賬。

交貨時間
訂單在確認後立即處理，以確保您的物品盡快運送給您。根據地區和地點的不同，您預計會在下訂單後的 2 個工作日內收到您的訂單。
雖然 Cuvees.com 無法保證交貨時間，但我們會盡最大努力在收到訂單後立即處理。因此，這些只是估計的交貨時間，由於天氣和交通等不可預見的情況，可能會出現延誤。

葡萄酒品質
除另有說明，所有提供的葡萄酒損耗情況，應不低於瓶肩高處或更多。儘管我們將盡力把酒品保持在最佳狀態，但對於陳年葡萄酒，客戶須適當允許自然損耗、以及包裝、標籤和木塞的老化情況。

我們不接受因任何理由包括未開封的酒品在內的退貨情況（包括有木塞味的葡萄酒）。對此造成的任何不便，我們深表歉意。

破損和不足量
所有客戶應在收貨或貨到時，立即檢查產品是否存在不足量和/或發生包裝破損問題。索賠事宜 (如有) 須在貨到時提出，否則，任何包裝破損或不足量問題將被視作貨到後發生，我公司將不承擔任何責任。

貯存
Cuvees.com 和 12 Bottles Company Limited 保留對已提供但未在購買後 30 天內收集或交付的葡萄酒徵收每月港幣 20 元/瓶的倉儲費的權利。

酒窖儲存費為每年每箱 (或部分箱) 或每大支裝180元港幣。酒窖儲存費用將在每年的1月1日徵收全年費用，並同時開具相關發票。若葡萄酒儲存起始日為當年其他時間， 儲存費用將按比例計算。若您提早提貨，我們將按整月計算剩餘儲存費用並予以退還 。

不可抗力
Cuvees.com 和 12 Bottles Company Limited 對任何超出合理控制範圍而未能履行義務的情況，將不會承擔任何責任。

法律和司法管轄權
所有銷售和合同均受香港特別行政區法律管轄。